Ένα ζήτημα ασφάλειας και με το λογισμικό του συστήματος διαχείρισης μπαταρίας, θα μπορούσε και να προκαλέσει διακοπή λειτουργίας του συστήματος υψηλής τάσης. Έτσι αυτό ώθησε την Mercedes και να ανακαλέσει τουλάχιστον 16 παραλλαγές μοντέλων. Των ηλεκτρικών οχημάτων EQE και EQS στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Αλλά η αρχική έρευνα της Mercedes, επικεντρώθηκε έτσι, σε ένα πιθανό σφάλμα και στο σύστημα διαχείρισης της μπαταρίας υψηλής τάσης. Αλλά περαιτέρω ανάλυση αποκάλυψε και ότι: Τα διαγνωστικά αιτήματα και από άλλες μονάδες ελέγχου στο αυτοκίνητο, θα μπορούσαν και να υπερφορτώσουν τη μνήμη του συστήματος διαχείρισης μπαταρίας. Έτσι αυτή η υπερφόρτωση, προκάλεσε και επαναφορά του συστήματος. Η οποία και είναι μια κανονική λειτουργία, σύμφωνα και με τις προδιαγραφές σχεδιασμού.
Αλλά και περαιτέρω έρευνα μεταξύ Δεκεμβρίου 2023 και Απριλίου 2024, είχε ως στόχο να εντοπίσει έτσι, την αιτία αυτών των υπερβολικών διαγνωστικών αιτημάτων.
Η Mercedes έτσι, περιόρισε την αιτία σε συγκεκριμένες μονάδες ελέγχου. Που ήταν εγκατεστημένες σε οχήματα που κατασκευάστηκαν και μετά τον Ιανουάριο του 2023. Αυτό το εύρημα οδήγησε και σε επανεξέταση γνωστών περιπτώσεων πεδίου. Οι οποίες αφορούσαν έτσι οχήματα από αυτό το χρονικό πλαίσιο. Τελικά, τον Μάιο του 2024 και αφού εξέτασε τα αρχεία παραγωγής: Η Mercedes προσδιόρισε και έναν πιθανό κίνδυνο ασφάλειας και έτσι ξεκίνησε την ανάκληση.
Δυστυχώς, οι οδηγοί δεν θα λάβουν καμία προειδοποίηση. Πριν συμβεί αυτή η απροσδόκητη απώλεια ισχύος, λόγω και της φύσης του σφάλματος λογισμικού.
Η ανάκληση περιλαμβάνει συνολικά 14.912 αυτοκίνητα στις ΗΠΑ, συμπεριλαμβανομένων και διαφόρων εκδόσεων των σεντάν και SUV EQE και EQS. Η Mercedes σημείωσε ότι το ελάττωμα επηρεάζει το 100% αυτών των οχημάτων.
Η Mercedes-Benz θα αρχίσει να ειδοποιεί έτσι τους ιδιοκτήτες μέσω ταχυδρομείου, πριν από τις 23 Ιουλίου 2024. Για την αντιμετώπιση του προβλήματος, οι αντιπροσωπείες θα ενημερώσουν το λογισμικό του συστήματος διαχείρισης της μπαταρίας δωρεάν.